מדיניות ביטולים

1. כללי

מדיניות זו נועדה להסביר את אופן הגשת בקשת הביטול ואת העקרונות החלים על ביטול שירותים הניתנים על ידי GAL VALDMAN.

תנאי הביטול עשויים להשתנות בהתאם לסוג השירות, אופן ההתקשרות, מועד תחילת השירות, היקף השירות שכבר ניתן והוראות הדין החלות על העסקה.

בכל מקרה, מדיניות זו אינה גורעת מזכויות צרכניות המוקנות ללקוחה על פי חוק הגנת הצרכן, תקנות ביטול עסקה או כל דין מחייב אחר.

2. נותנת השירות

3. השירותים שאליהם חלה המדיניות

מדיניות זו עשויה לחול, לפי העניין, על השירותים הבאים:

• אימונים אישיים.
• אימונים קבוצתיים.
• מנויים או כרטיסיות אימון.
• מסלולי ליווי אישיים.
• ליווי בתחום הרגלים ואורח חיים בריא.
• מסלולים משולבים הכוללים אימון וליווי.
• שירותים נוספים שיוצעו על ידי GAL VALDMAN.

התנאים המדויקים של כל שירות יימסרו ללקוחה לפני התשלום או לפני תחילת השירות.

4. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות אחת מדרכי הקשר הבאות:

• הודעת WhatsApp למספר 052-551-5334 .
• שיחת טלפון למספר 052-551-5334 .
• בדרך נוספת שתימסר ללקוחה במסגרת ההתקשרות.

מומלץ להגיש בקשת ביטול בכתב, כדי לאפשר תיעוד ברור של מועד מסירת ההודעה ותוכנה.

בבקשה יש לציין, ככל שניתן:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• השירות או המסלול המבוקש לביטול.
• מועד ההצטרפות או התשלום.
• מועד הביטול המבוקש.

5. ביטול לפני תחילת השירות

לקוחה המבקשת לבטל לפני תחילת השירות מתבקשת להודיע על כך מוקדם ככל האפשר.

בקשת הביטול תיבחן בהתאם לסוג השירות, למועד שבו נמסרה, להוצאות שכבר בוצעו לצורך ההתקשרות ולהוראות הדין החלות.

כאשר קיימת ללקוחה זכות ביטול על פי דין, הביטול וההחזר יבוצעו בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.

6. ביטול לאחר תחילת השירות

לאחר תחילת השירות, בקשת הביטול תיבחן בהתאם לשירות שכבר ניתן, למשך המסלול, למפגשים שכבר התקיימו, לחומרים שנמסרו ולהוראות הדין.

ככל שיינתן החזר, ניתן יהיה להביא בחשבון את החלק היחסי של השירות שכבר ניתן, בכפוף לתנאי ההתקשרות ולהוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לקבוע שלקוחה מוותרת על זכות ביטול או החזר המוקנית לה על פי דין.

7. עסקה שנעשתה מרחוק

כאשר ההתקשרות נעשתה באמצעות טלפון, WhatsApp, אתר אינטרנט או אמצעי תקשורת אחר ללא נוכחות משותפת של הצדדים, ייתכן שהעסקה תיחשב עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה, זכות הביטול, מועד הביטול, דמי הביטול וההחזר הכספי ייקבעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנסיבות העסקה.

כאשר השירות כבר החל לבקשת הלקוחה, ייתכן שהחזר כספי יחושב בהתחשב בחלק היחסי של השירות שניתן, ככל שהדבר מותר לפי דין.

8. ביטול או שינוי של אימון בודד

לקוחה שאינה יכולה להגיע לאימון שנקבע מתבקשת לעדכן מוקדם ככל האפשר.

האפשרות להעביר את האימון למועד אחר תלויה בזמינות, בסוג האימון ובתנאים שסוכמו מראש.

כאשר נמסרה ללקוחה מראש מדיניות פרטנית בנוגע למועד האחרון לביטול אימון, אי-הגעה או שינוי מועד, יחולו התנאים שנמסרו לה, בכפוף לדין.

9. אי-הגעה לאימון

אי-הגעה ללא הודעה מוקדמת עלולה להיחשב כאימון שמומש, אם תנאי זה נמסר ללקוחה מראש כחלק מתנאי ההתקשרות.

במקרים חריגים ניתן לפנות ל-GAL VALDMAN ולבקש בחינה פרטנית של נסיבות המקרה.

10. איחור לאימון

איחור של הלקוחה אינו מחייב הארכה של זמן האימון, במיוחד כאשר נקבע אימון נוסף מיד לאחריו.

ככל שניתן, ייעשה מאמץ לקיים את יתרת האימון בזמן שנותר, מבלי לפגוע בלוח הזמנים של מתאמנות אחרות.

11. מנוי או כרטיסיית אימונים

במקרה של מנוי או כרטיסייה, תנאי התוקף, ההקפאה, הביטול ומימוש האימונים יימסרו ללקוחה לפני הרכישה או ההצטרפות.

בקשה לביטול מנוי או יתרת כרטיסייה תיבחן בהתאם לתנאים שסוכמו, למספר האימונים שנוצלו, להטבות שהתקבלו ולהוראות הדין.

ככל שמחיר המסלול התבסס על התחייבות לתקופה או על הנחה מסוימת, אופן חישוב ההחזר, אם קיים, ייעשה בהתאם לתנאים שנמסרו ללקוחה ובהתאם לדין.

12. הקפאת מנוי או מסלול

ניתן לפנות בבקשה להקפיא מנוי או מסלול בשל נסיבות כגון מצב רפואי, פציעה, היריון, לידה, נסיעה ממושכת או אירוע אישי חריג.

אישור ההקפאה, משכה ותנאיה ייבחנו בהתאם לסוג השירות ולנסיבות המקרה.

ייתכן שבמקרים מסוימים תתבקש הלקוחה להציג מסמך מתאים, כאשר הדבר סביר ונדרש לצורך בחינת הבקשה.

13. מצב רפואי, פציעה או היריון

במקרה של שינוי במצב הבריאותי העלול להשפיע על היכולת להשתתף באימונים, יש לעדכן את GAL VALDMAN בהקדם האפשרי.

לפי הצורך, ייתכן שתתבקש הלקוחה לקבל אישור רפואי לפני המשך הפעילות.

בקשה לביטול, הקפאה או שינוי מסלול מסיבה רפואית תיבחן באופן פרטני ובהתאם להוראות הדין.

14. תוכן, תוכניות וחומרים דיגיטליים

כאשר במסגרת השירות נמסרו ללקוחה תוכניות אימון, מדריכים, קבצים, סרטונים, מסמכים או תוכן אישי, ייתכן שהדבר יובא בחשבון בעת בחינת בקשת ביטול לאחר תחילת השירות.

אין להעביר, להעתיק, להפיץ או לפרסם חומרים אלו ללא אישור מראש ובכתב.

15. ביטול אימון על ידי GAL VALDMAN

במקרה שבו אימון מבוטל ביוזמת GAL VALDMAN, ייעשה מאמץ להציע מועד חלופי מתאים.

אם לא ניתן יהיה לקיים את האימון במועד חלופי, האימון לא ייחשב כאימון שמומש, או שיינתן פתרון אחר בהתאם לסוג המסלול ולהסכמה עם הלקוחה.

16. נסיבות חריגות וכוח עליון

במקרים של מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, מגפה, מזג אוויר קיצוני, תקלה במקום האימון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת הצדדים, ייתכן שיהיה צורך לדחות, לשנות או לבטל אימונים.

במקרים אלו ייעשה מאמץ סביר להציע פתרון חלופי, כגון שינוי מועד, הקפאה או אימון בדרך חלופית, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

17. החזר כספי

כאשר הלקוחה זכאית להחזר, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובהתאם למועדים הקבועים בדין או בתנאי ההתקשרות.

ההחזר עשוי להיות מופחת בגין שירות שכבר ניתן או בגין דמי ביטול מותרים, ככל שהדבר חל ומותר לפי דין.

פרטים נוספים בנוגע לאופן ביצוע ההחזר יימסרו ללקוחה במסגרת הטיפול בבקשת הביטול.

18. טיפול בבקשה

לאחר קבלת בקשת הביטול, GAL VALDMAN תבחן את פרטי ההתקשרות, סוג השירות, מועד הבקשה והשירות שכבר ניתן.

ייתכן שיתבקשו מהלקוחה פרטים נוספים לצורך איתור העסקה ובדיקת הזכאות.

תשובה לבקשת הביטול תימסר בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

19. זכויות על פי דין

אין במדיניות זו כדי לשלול או לצמצם זכות המוקנית ללקוחה על פי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

20. שינוי מדיניות הביטולים

GAL VALDMAN רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בשירותים, בתנאי הפעילות או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותכלול את מועד העדכון האחרון.

שינוי במדיניות לא יגרע מזכות שכבר הוקנתה ללקוחה על פי דין או מתנאים מחייבים שנקבעו בהתקשרות קיימת.

21. יצירת קשר ובקשת ביטול

להגשת בקשת ביטול או לבירור בנוגע למדיניות זו ניתן ליצור קשר עם: